Boek

Customer Experience ondergaat de meest ingrijpende transformatie in haar geschiedenis. AI herschrijft de spelregels, en zet daarmee de traditionele klantloyaliteit zwaar onder druk.

Want wat gebeurt er? Grote AI-platformen plaatsen zich tussen merken en klanten, waardoor de afstand tussen heb toeneemt. En tegelijkertijd beschikken klanten over nieuwe superkrachten: vrijwel zonder enige inspanning kunnen zij opties vergelijken, overstappen naar andere merken en direct goedkopere of meer passende alternatieven vinden. Loyaliteit is niet langer vanzelfsprekend, in tegendeel: die staat enorm onder druk.

Deze verschuiving vraagt om een tegenbeweging. Bedrijven moeten verder gaan dan de puur transactionele efficiëntie van AI en zich richten op het creëren van diepere, betekenisvollere waarde voor hun klanten. De toekomst van Customer Experience gaat niet over het vervangen van menselijkheid door technologie, maar over het inzetten van AI om waardecreatie te versterken.

In Deep Loyalty neemt Steven van Belleghem je mee in de ontwikkeling naar een nieuwe CX-strategie; een strategie die de kracht van AI omarmt en tegelijk bouwt aan sterkere, veerkrachtigere klantrelaties. Niet alleen om te concurreren in een AI-gedreven wereld, maar om daarin echte, duurzame loyaliteit te creëren.